Политика за Връщане и Възстановяване на Средства

Последна актуализация: 18.11.2025

1. Право на Отказ (за Потребители)

В съответствие с Закона за защита на потребителите на Република България, Вие имате право да се откажете от договора за покупко-продажба без да посочвате причина в срок от 14 календарни дни.

  • Срок за упражняване на правото: Отчетен периодът изтича след 14 дни от датата, на която Вие или трето лице (различно от превозвача), посочено от Вас, придобиете физическо владение на стоката.

  • Условия за връщане: За да упражните правото си на отказ, стоката трябва да бъде върната в първоначалното си състояние, безбедна за повторна продажба:

    • Неизползвана

    • С всички етикети на мястото им.

    • В оригиналната опаковка (ако такава има), която не трябва да е повредена.

    • С включени всички компоненти, подаръци или аксесоари, получени с поръчката.

2. Процедура за Връщане при Отказ

За да върнете стока по право на отказ, следвайте тези стъпки:

  1. Уведомление: Изпратете недвусмислено уведомление за вашето решение да се откажете от договора. Можете да направите това:

    • Чрез попълване на Формуляра за отказ (приложен по-долу в тази политика) и изпращането му на нашия имейл адрес.

    • Чрез изпращане на ясно писмо на нашия пощенски адрес или имейл, в което посочвате вашите данни, данните за поръчката и решението Ви за връщане.

  2. Изпращане на стоката: Изпратете върнатата стока на адреса, който ще Ви предоставим след получаване на уведомлението Ви.

    • Разходи за връщане: Ние поемаме разходите за обратната пратка. Ще Ви изпратим инструкции за безплатно връщане.

  3. Възстановяване на средствата: След като получим и инспектираме върнатата стока, ще Ви уведомим за резултата.

    • Ако стоката отговаря на условията по-горе, ще възстановим плащането по сметката Ви.

    • Срок за възстановяване: Възстановяването на средствата ще бъде извършено без ненужно забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме били уведомени за Вашето решение за отказ.

    • Начин на възстановяване: Средствата ще бъдат върнати по същия начин на плащане, който сте използвали при поръчката, освен ако не сте изразили изрично съгласие за различен метод. При плащане с наложен платеж, ще се свържем с Вас, за да съгласуваме начин за банков превод.

3. Връщане на Дефектни Стоки (Гаранция)

Ако стоката, която сте получили, е повредена, с дефект или не съответства на описанието в сайта, имате право на гаранционно обслужване.

  1. Свържете се с нас: Незабавно ни уведомете за проблема на [email protected] или 0895895696, като предоставите данни за поръчката, описание и снимки/видео на дефекта.

  2. Връщане: Ще Ви изпратим инструкции за връщане на стоката. Разходите за връщане на дефектна стока са за наша сметка.

  3. Ремонт/Подмяна/Връщане на пари: След като получим и проверим стоката, ние ще:

    • Изберете един от следните варианты, които предлагате:

      • Извършим гаранционен ремонт.

      • Изпратим нова стока (подмяна).

      • Възстановим платената сума (ако ремонт или подмяна не са възможни).

4. Неподходящи стоки (грешка на клиента)

Ако сте получили правилната стока, но тя просто не Ви подхожда (напр., размер, цвят) и не е дефектна, Вие можете да я върнете. В този случай:

  • Разходите за обратната пратка са за Ваша сметка.

  • Стокata трябва да отговаря на същите условия за връщане (неизползвана, в оригинална опаковка и пр.).

  • При получаване и одобрение на стоката, ще Ви възстановим цената на продукта.

5. Стоки, които не могат да бъдат върнати по право на отказ

Правото на отказ не се прилага за:

  • Стоки, произведени по специфични изисквания на потребителя или ясно персонализирани.

  • Стоки, които по своята природа не могат да бъдат върнати (напр., прахове за пекане с краток срок на годност).

  • Закрити опаковки със софтуер, които са били отворени.

  • Вестници, периодични издания и списания (с изключение на абонаментни договори).

6. Контакти

За всякакви въпроси относно връщането или гаранцията, моля, свържете се с нас:
Име на Фирмата: „БГ Креотор“ЕООД
Адрес за връщане: Свържете се с нас и ние ще ви изпратим, точния адрес и начин на пращане
Имейл: [email protected]
Телефон: 0895895696

ПРИЛОЖЕНИЕ: ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ

(Можете да попълните и да върнете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.)

До: „БГ Креатор“ ЕООД
Адрес: гр. Русе
Имейл: [email protected]

С настоящото аз/ние [*]] съобщавам/ме, че се отказвам/ме от договора за продажба на следната стока/услуга:

[Описание на стоката/услугата]

Поръчана на/Получена на: [Дата на получаване]
Номер на поръчка: [Номер на поръчка]
Име на потребител: [Вашето име]
Адрес на потребител: [Вашият адрес]
Имейл на потребител: [Вашият имейл]

Дата: _________________________